No dropshipping, o fornecedor pode executar o envio, mas o vendedor deve acompanhar a experiência do cliente. Defina antecipadamente frete, rastreio, troca, devolução, avaria e reembolso.
01Frete precisa entrar na oferta
Prazo e custo devem ser calculados com dados realistas. Considere separação, coleta, transporte e regiões atendidas.
02Rastreio ativo
O código precisa ser válido e acompanhado. Crie alertas para pedidos sem movimentação e comunique ocorrências com transparência.
03Trocas e devoluções
Alinhe endereço, autorização, condição do produto e responsabilidade pelos custos. A política deve respeitar a legislação aplicável.
04Avaria ou item incorreto
Peça evidências suficientes sem tornar o atendimento hostil. Registre o caso e acione o fornecedor conforme o processo combinado.
05Aprenda com o pós-venda
Classifique causas e custos. Produtos ou fornecedores com ocorrências repetidas podem deixar de ser viáveis mesmo com boa margem bruta.
Transforme o próximo passo em operação.
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