Política de Reembolso

Garantia de 7 dias

As contratações elegíveis realizadas pelos canais oficiais da VDrop contam com garantia de 7 dias corridos, contados da confirmação da compra.

Dentro desse período, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso do valor pago, observadas as condições desta política e os direitos previstos na legislação brasileira.

Como solicitar

Faça a solicitação pelo canal oficial de suporte disponível na plataforma e informe o e-mail usado na compra, o plano contratado e a data da transação.

Para sua segurança, poderemos pedir dados adicionais suficientes para localizar a compra e confirmar a titularidade. Nunca envie senha ou número completo de cartão.

Prazo da solicitação

O pedido deve ser enviado até o fim do sétimo dia corrido após a confirmação da compra. Solicitações posteriores serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e com eventuais falhas comprovadas na prestação do serviço.

Planos mensal e vitalício

A garantia de 7 dias se aplica à primeira contratação do plano mensal e à compra do acesso vitalício, conforme a oferta apresentada no momento da aquisição.

O cancelamento do plano mensal impede cobranças futuras após o processamento, mas não gera reembolso automático de ciclos já renovados fora do prazo de garantia, salvo exigência legal ou cobrança indevida.

Processamento do reembolso

Depois da aprovação, o reembolso será solicitado ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer depende do banco, operadora ou parceiro de pagamentos.

Compras parceladas podem ser estornadas conforme as regras da administradora, inclusive com reflexo em faturas posteriores.

Cobrança indevida ou duplicada

Se identificar cobrança duplicada, valor divergente ou renovação após cancelamento confirmado, entre em contato pelo suporte oficial. Analisaremos o registro e, quando confirmado o erro, providenciaremos a correção cabível.

Efeitos do reembolso

Quando o reembolso for aprovado, o acesso aos recursos pagos poderá ser encerrado imediatamente. Dados e registros poderão ser mantidos pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais e prevenção à fraude.

Situações não cobertas

A assinatura da VDrop não cobre despesas externas, como produtos comprados de fornecedores, anúncios, taxas de marketplaces, tributos, fretes ou serviços contratados de terceiros.

A ausência de vendas ou de determinado resultado financeiro, por si só, não caracteriza falha da plataforma nem promessa descumprida.

Suporte

Para cancelamento, reembolso ou dúvidas sobre uma cobrança, utilize o canal oficial de suporte disponível na plataforma. Guarde o protocolo e a confirmação recebida.